Política de reembolsos y devoluciones

1. Elegibilidad para devoluciones (cambio de opinión)
Debido a que nuestros equipos (inversores, baterías de litio) son de uso intensivo y de grado profesional, mantenemos una política de devoluciones estricta:

• Solo sin abrir: Solo se aceptan devoluciones si el artículo está en su empaque original, sin abrir (incluidos sellos de fábrica intactos, flejes o cajas de madera).
• Artículos no retornables: Una vez que se abre una caja o cajón, el artículo ya no es elegible para una devolución por “cambio de opinión”. No vendemos equipos “open-box” para garantizar que cada cliente reciba unidades certificadas por fábrica.
• Plazo: Debe solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

2. El proceso de RMA (obligatorio)
No podemos aceptar devoluciones “sin aviso”. Cualquier paquete que llegue a nuestros almacenes de Miami o Bogotá sin un RMA (Autorización de devolución de mercancía) será rechazado.

• Cómo iniciar: Envíenos un correo electrónico a [Insert Email] para solicitar un RMA.
• Aprobación: Una vez revisada su solicitud, emitiremos un número de RMA e instrucciones específicas de envío.

3. Envío y responsabilidad en devoluciones

• Costo: Todos los costos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Advertencia HazMat (baterías de litio): Las baterías de litio se clasifican como materiales peligrosos. Debe utilizar un transportista HazMat autorizado y un empaque conforme. Devolver baterías mediante un servicio de mensajería aérea no autorizado es ilegal y puede resultar en la incautación del paquete.
• Riesgo: El cliente sigue siendo 100% responsable de la unidad hasta que sea recibida físicamente e inspeccionada en nuestro almacén. Recomendamos asegurar completamente su envío de devolución.

4. “Dead on Arrival” (DOA) y soporte técnico
Nuestros equipos se prueban en fábrica y los casos DOA son extremadamente raros.

• Plazo de reporte: Cualquier defecto sospechado al sacarlo de la caja debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Primero, diagnóstico: El 99% de los problemas “DOA” están relacionados con el cableado o la configuración. Antes de considerar una devolución, debe participar en una sesión de diagnóstico con nuestro equipo técnico.
• El programa CIP: Dado que se trata de sistemas complejos, recomendamos a todos los clientes utilizar nuestro Programa de Instalación Certificada (CIP) para garantizar que su garantía siga siendo válida y que el sistema se ponga en marcha correctamente.

5. Reembolsos

• Inspección: Una vez recibida la unidad sin abrir, por favor permita 5 días hábiles para la inspección.
• Pago: Los reembolsos se emiten exclusivamente al método de pago original (p. ej., Stripe). Los tiempos de procesamiento varían según el banco, pero por lo general tardan entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.