Términos del servicio

Blue Energy – Términos del servicio

Última actualización: marzo de 2026

1. Disposiciones generales y entidades
Este sitio web es operado por Blue Energy LLC (para transacciones con sede en EE. UU.) y Blue Energy SAS (para transacciones con sede en Colombia), denominados colectivamente como “Blue Energy”. Al utilizar este sitio, usted acepta estos Términos.

2. Seguridad del producto e instalación profesional

  • Materiales peligrosos: Los inversores solares y las baterías de alta capacidad son intrínsecamente peligrosos. Blue Energy solo vende equipos y no es responsable de la instalación.
  • Solo personas calificadas: Usted acepta que todos los productos serán manipulados e instalados por profesionales eléctricos calificados. Blue Energy no se hace responsable por lesiones, muerte o daños a la propiedad que resulten del uso o la instalación inadecuados.

3. Programa de reembolso por instalación profesional

  • Elegibilidad: Los sistemas deben adquirirse en una sola venta, por un total de al menos $5.000 USD (o su equivalente en COP). El sistema debe incluir un inversor Blue Energy, una batería y nuestro cableado/barras colectoras patentados.
  • Verificación: Para recibir el reembolso (devolución de los costos de instalación), los clientes deben proporcionar 5 fotos de la instalación, la factura del instalador certificado, el comprobante de pago y la Lista de verificación del instalador de Blue Energy firmada.
  • Discrecionalidad: Blue Energy se reserva el derecho de denegar reembolsos si la instalación no cumple con nuestros estándares de la lista de verificación de seguridad.

4. Envío, título y riesgo de pérdida

  • Entrega: Para los EE. UU., utilizamos transportistas estándar (UPS/FedEx). Para Colombia, cumplimos con la Ley 2439 de 2024, garantizando la entrega dentro de los 30 días hábiles, a menos que se acuerde un cronograma de preventa.
  • Riesgo: El riesgo de pérdida se transfiere al comprador en el momento de la entrega al transportista.

5. Devoluciones y derecho de retracto

  • Ventas en EE. UU.: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días para artículos sin abrir (sujeto a una tarifa de reposición).
  • Ventas en Colombia: Bajo el Derecho de retracto, los clientes tienen 5 días hábiles a partir de la entrega para cancelar la compra y obtener un reembolso completo.

6. Garantía y limitación de responsabilidad

  • Garantía de Victron: Los productos cuentan con la garantía de 5 años del fabricante. Blue Energy actúa como facilitador para las reclamaciones, pero no proporciona la garantía directamente.
  • Límite de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Blue Energy por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el producto específico.

7. Ley aplicable y resolución de disputas

  • EE. UU.: Las disputas se rigen por las leyes de [Su estado de EE. UU.] y se resuelven mediante arbitraje vinculante.
  • Colombia: Las disputas se rigen por la ley colombiana y son manejadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).